Wildberries предоставляет несколько способов связи с продавцами для решения вопросов по заказам, товарам и возвратам.
Содержание
Способы связи с продавцом
- Через чат в личном кабинете
- На странице товара
- Через службу поддержки Wildberries
- По телефону горячей линии
Через личный кабинет
| Шаг 1 | Авторизуйтесь в личном кабинете |
| Шаг 2 | Перейдите в раздел "Мои заказы" |
| Шаг 3 | Выберите нужный заказ |
| Шаг 4 | Нажмите "Связаться с продавцом" |
На странице товара
- Найдите нужный товар в каталоге
- Прокрутите страницу до блока "Продавец"
- Нажмите "Задать вопрос продавцу"
- Введите текст сообщения и отправьте
Через службу поддержки
| Когда использовать | Как обратиться |
| Продавец не отвечает | Через раздел "Помощь" в личном кабинете |
| Срочный вопрос | По телефону горячей линии |
| Конфликтная ситуация | Через форму обратной связи |
Рекомендации по общению
- Указывайте номер заказа в сообщении
- Формулируйте вопрос четко и конкретно
- Прикрепляйте фото при необходимости
- Сохраняйте историю переписки
Среднее время ответа продавца составляет 1-2 рабочих дня. При отсутствии ответа рекомендуется обратиться в поддержку Wildberries.
