- Google Workspace (ранее G Suite)
- Google Cloud Platform
- Google Реклама (Google Ads)
- Google Play (для разработчиков)
| Сервис | Форма поддержки |
| Gmail | Только онлайн-формы |
| YouTube | Через справку в аккаунте |
| Google Фото | Форумы поддержки |
- Войдите в аккаунт администратора
- Перейдите в раздел "Поддержка"
- Выберите "Связаться с нами"
- При наличии - отобразится номер телефона
- США: +1 866-246-6453 (Google Ads)
- Великобритания: +44 20-7031-3000
- Ирландия: +353 1-436-1000
- Для других стран проверьте локальные сайты Google
| Данные | Где найти |
| ID аккаунта | Настройки профиля |
| Номер заказа | Письма от Google |
| Код ошибки | Сообщения в интерфейсе |
- Проверьте часовой пояс офиса поддержки
- Подготовьте описание проблемы на английском
- Имейте под рукой платежные данные (если требуется)
- Выберите язык общения
- Укажите категорию проблемы
- Введите ID аккаунта при запросе
- Дождитесь соединения с оператором
- Назовите номер обращения (если есть)
- Четко опишите проблему и шаги воспроизведения
- Запишите имя сотрудника и данные обращения
- Уточните сроки решения и дальнейшие шаги
| Сервис | Способ связи |
| Google Workspace | Чат в админ-консоли |
| Google Cloud | Форма в консоли управления |
| Google Play | Форма обратной связи |
- Twitter: @Google, @GoogleAds
- Форумы поддержки Google
- Специализированные сообщества разработчиков
- Перезвоните в указанное время
- Дублируйте запрос через онлайн-форму
- Обратитесь в Twitter-аккаунты поддержки
- Для бизнес-аккаунтов - запросите эскалацию
- Срочные вопросы: 2-4 часа
- Стандартные обращения: 24-48 часов
- Сложные технические проблемы: до 5 рабочих дней
Телефонная поддержка Google доступна преимущественно для платных сервисов и корпоративных клиентов. Для эффективного обращения подготовьте все необходимые данные, четко сформулируйте проблему и зафиксируйте данные обращения. При отсутствии телефонной поддержки для вашего продукта используйте альтернативные официальные каналы связи.
