Как дозвониться до службы поддержки Ozon

Служба поддержки Ozon помогает покупателям и продавцам решать вопросы, связанные с заказами, доставкой и возвратами. Рассмотрим доступные способы телефонного контакта с поддержкой маркетплейса.

1. Телефонные номера поддержки Ozon

2. Часы работы телефонной поддержки

• Покупатели: ежедневно с 7:00 до 22:00 по московскому времени
• Продавцы: с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00
• Техническая поддержка: круглосуточно

3. Подготовка к звонку

3.1. Необходимая информация

1. Номер заказа (для покупателей)
2. Логин аккаунта Ozon
3. Электронная почта, привязанная к аккаунту
4. Детали вопроса или проблемы

3.2. Альтернативные способы связи

• Онлайн-чат в мобильном приложении
• Форма обратной связи в личном кабинете
• Электронная почта support@ozon.ru

4. Навигация по голосовому меню

5. Особенности телефонной поддержки Ozon

• Звонки на номера 8-800 бесплатны для всех регионов России
• Среднее время ожидания ответа - 3-7 минут
• При высокой загрузке возможна система обратного звонка
• Для сложных вопросов требуется письменное обращение

6. Советы для быстрого решения вопросов

1. Звоните в утренние часы (с 7:00 до 10:00)
2. Используйте номер, привязанный к аккаунту Ozon
3. Четко формулируйте проблему
4. Записывайте имя оператора и номер обращения

Заключение

Дозвониться до службы поддержки Ozon можно по бесплатным номерам, указанным на официальном сайте маркетплейса. Для экономии времени рекомендуется подготовить необходимую информацию о заказе перед звонком. В периоды высокой нагрузки можно воспользоваться альтернативными способами связи через мобильное приложение или личный кабинет на сайте.