Служба поддержки Ozon предоставляет несколько способов связи для решения вопросов, связанных с заказами, возвратами и другими услугами маркетплейса. Рассмотрим доступные варианты телефонной связи с операторами.
Содержание
Служба поддержки Ozon предоставляет несколько способов связи для решения вопросов, связанных с заказами, возвратами и другими услугами маркетплейса. Рассмотрим доступные варианты телефонной связи с операторами.
Телефонные номера службы поддержки
| Тип вопроса | Номер телефона |
| Общие вопросы | 8 800 234-55-24 |
| Для покупателей | 8 495 232-10-04 |
| Для продавцов | 8 800 600-92-50 |
Часы работы телефонной поддержки
- Ежедневно с 6:00 до 24:00 (по московскому времени)
- Без перерывов и выходных
- Максимальное время ожидания - 5-7 минут
Как подготовиться к звонку
1. Соберите необходимую информацию
- Номер вашего заказа (если есть)
- Электронная почта, привязанная к аккаунту
- Описание проблемы или вопроса
- Скриншоты или подтверждающие документы
2. Альтернативные способы связи
| Способ | Как использовать |
| Онлайн-чат | В мобильном приложении или на сайте |
| Электронная почта | support@ozon.ru |
| Форма обратной связи | В разделе "Помощь" на сайте |
Что делать при долгом ожидании
- Попробуйте позвонить в утренние часы (с 6:00 до 10:00)
- Используйте функцию обратного звонка (если доступна)
- Оставьте заявку в чате поддержки
- Проверьте раздел "Частые вопросы" на сайте
Рекомендации для эффективного общения
- Четко сформулируйте суть проблемы
- Сохраняйте спокойствие и вежливость
- Запишите имя оператора и номер обращения
- Уточните сроки решения вопроса
Для ускорения решения проблемы рекомендуется сначала обращаться в онлайн-чат поддержки через личный кабинет, где можно прикрепить скриншоты и документы, подтверждающие вашу ситуацию.
