Как отменить заказ на Wildberries

Отмена заказа на Wildberries возможна в определенные сроки и при соблюдении условий маркетплейса. Рассмотрим все доступные способы отмены заказов.

Условия отмены заказа

• Заказ еще не передан в доставку
• С момента оформления прошло не более 1 часа
• Товар не относится к категории "Срочная доставка"
• Заказ не был собран на складе

Статусы заказа, при которых возможна отмена

Способы отмены заказа

1. Самостоятельная отмена через личный кабинет

1. Войдите в личный кабинет на сайте или в приложении
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите нужный заказ в статусе "Оформлен"
4. Нажмите кнопку "Отменить заказ"
5. Подтвердите отмену
6. Дождитесь подтверждения на email

2. Отмена через службу поддержки

• Если кнопка отмены недоступна
• Когда заказ уже в статусе "Собирается"
• Для срочных заказов

Контакты поддержки для отмены заказов

Что делать, если отмена невозможна

Альтернативные варианты

• Отказаться от заказа при получении
• Оформить возврат в течение 14 дней
• Вернуть товар по гарантии (если есть дефекты)

Сроки возврата денежных средств

Особенности отмены части заказа

• Отмена отдельных позиций невозможна - только всего заказа
• При отказе от части товаров при получении - возврат только за эти товары
• Для разделения заказа нужно оформлять новые заказы

Частые вопросы

1. Будет ли штраф за отмену? - Нет, отмена бесплатна
2. Как узнать, что заказ отменен? - Придет уведомление на email
3. Можно ли отменить оплаченный заказ? - Да, деньги вернутся

Теперь вы знаете все способы отмены заказов на Wildberries и условия, при которых это возможно.