Как переадресовать заказ на Ozon

Если вам нужно изменить адрес доставки уже оформленного заказа на Ozon, это можно сделать в определенных случаях. Рассмотрим все варианты переадресации заказов.

Условия переадресации заказа

• Заказ еще не передан в службу доставки
• Товар находится в статусе "Собирается" или "Готов к отправке"
• Новый адрес находится в зоне доставки Ozon
• Для товаров с маркировкой 18+ переадресация невозможна

Способы изменить адрес доставки

Через личный кабинет

1. Авторизуйтесь на сайте Ozon или в мобильном приложении
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите нужный заказ и нажмите "Изменить адрес"
4. Введите новый адрес доставки или выберите другой постамат
5. Подтвердите изменения

Через службу поддержки

Если кнопка изменения адреса недоступна:

1. Найдите заказ в списке ваших покупок
2. Нажмите "Связаться с поддержкой"
3. Выберите тему "Изменение адреса доставки"
4. Укажите новый адрес и причину изменения
5. Дождитесь ответа оператора

Ограничения и важные нюансы

Сроки обработки запроса

• Для изменений через личный кабинет - до 2 часов
• Через поддержку - до 24 часов в рабочее время
• В выходные дни обработка может занять больше времени

Что делать если переадресация невозможна

Если изменить адрес уже нельзя:

• Отмените заказ и оформите новый с правильным адресом
• Дождитесь первой попытки доставки и измените адрес для повторной
• Для постаматов - заберите заказ в течение срока хранения

Дополнительные расходы

В некоторых случаях переадресация может повлечь дополнительные затраты:

• При изменении города доставки
• Если новый адрес находится в другой тарифной зоне
• Для срочных изменений после передачи в доставку