Как вернуть заказ на Ozon после получения

Если вы уже забрали заказ с Ozon, но хотите его вернуть, маркетплейс предоставляет такую возможность. Рассмотрим условия и процедуру возврата товаров после получения.

1. Условия возврата товаров

Ozon принимает товары обратно при соблюдении следующих условий:

• Срок возврата - до 14 дней с момента получения
• Сохранен товарный вид и упаковка
• Имеются все бирки и ярлыки
• Нет следов использования
• Сохранился чек или документы о покупке

2. Пошаговая инструкция по возврату

2.1. Через личный кабинет

1. Авторизуйтесь на сайте или в приложении Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите заказ для возврата
4. Нажмите "Вернуть товар"
5. Укажите причину возврата
6. Выберите способ возврата
7. Подтвердите запрос

2.2. Через службу поддержки

• Позвоните на горячую линию 8-800-234-00-00
• Используйте онлайн-чат в приложении
• Напишите на почту support@ozon.ru
• Сообщите номер заказа и причину возврата

3. Способы возврата товара

4. Сроки возврата денежных средств

• При оплате картой - до 10 рабочих дней
• Наличными при получении - на карту Ozon или банковскую
• Бонусными баллами - восстановление на счет
• При возврате в пункте выдачи - сразу на месте

5. Особенности возврата разных категорий товаров

5.1. Техника и электроника

Требуется полная комплектация и заводская упаковка

5.2. Одежда и обувь

Должны быть сохранены все бирки и ярлыки

5.3. Косметика и парфюмерия

Возврат возможен только при ненарушенной упаковке

6. Документы для возврата

1. Заявление на возврат (формируется в ЛК)
2. Чек или подтверждение покупки
3. Паспорт (при возврате в пункте выдачи)
4. Доверенность (если возвращает не покупатель)

7. Частые вопросы

Можно ли вернуть товар без чека?

Да, если заказ виден в вашем личном кабинете

Как вернуть часть заказа?

Выберите конкретные товары при оформлении возврата

Что делать, если прошло более 14 дней?

Обратитесь в поддержку - возможен возврат по гарантии