Если ваш заказ на Ozon долго не отправляется, причин может быть несколько. Разберем основные из них.
Содержание
Почему Ozon может задерживать отправку заказа
- Отсутствие товара на складе — даже если на сайте отображался остаток.
- Проблемы с логистикой — задержки у поставщиков или перевозчиков.
- Технические ошибки — сбои в системе обработки заказов.
- Проверка заказа — в некоторых случаях Ozon проводит дополнительную верификацию.
Что делать, если заказ не отправляется
Проверьте статус заказа
Зайдите в личный кабинет Ozon и посмотрите текущий статус:
- "Обработка" — заказ еще не собран.
- "Передан в службу доставки" — должен скоро отправиться.
- "Ожидает отправки" — возможны задержки.
Свяжитесь с поддержкой Ozon
Если заказ "висит" более 3-5 рабочих дней:
- Напишите в онлайн-чат поддержки (в приложении или на сайте).
- Позвоните по телефону горячей линии: 8-800-234-65-80.
- Отправьте письмо на support@ozon.ru.
Требуйте компенсацию за задержку
По правилам Ozon:
| Задержка до 7 дней | Возможен возврат бонусов Ozon Карты |
| Задержка более 7 дней | Можно требовать полный возврат средств |
Как избежать проблем с отправкой в будущем
- Выбирайте товары с пометкой "Быстрая доставка".
- Проверяйте отзывы о продавце (для Marketplace).
- Оформляйте заказы заранее перед праздниками.
Если заказ так и не отправили
При длительной задержке (более 10 дней):
- Отмените заказ в личном кабинете.
- Подайте жалобу в Роспотребнадзор через сайт potrebkor.ru.
- Оставьте честный отзыв о продавце.
Важно
Все обращения в поддержку Ozon фиксируйте — сохраняйте номера заявок и скриншоты переписки. Это поможет в случае споров.
