Если заказанный на AliExpress товар не пришел в установленный срок, важно последовательно выполнить ряд действий для защиты своих прав как покупателя. Большинство проблем решаются через систему защиты покупателей платформы.
Содержание
Порядок действий при неполучении товара
Пошаговая инструкция
| Шаг | Действия | Сроки |
| 1 | Проверить срок защиты покупателя | До истечения срока защиты |
| 2 | Отследить посылку по трек-номеру | При задержке доставки |
| 3 | Связаться с продавцом | После превышения срока доставки |
| 4 | Открыть спор | Если продавец не отвечает |
Как правильно открыть спор
- Зайти в раздел "Мои заказы"
- Выбрать проблемный заказ
- Нажать "Открыть спор"
- Указать причину "Не получил товар"
- Приложить доказательства (скрины переписки, трек-номер)
- Предложить вариант решения (возврат или повторная отправка)
Какие доказательства потребуются
- Скриншот страницы заказа с указанным сроком доставки
- История отслеживания посылки
- Переписка с продавцом
- Подтверждение от почтовой службы о неполучении (если есть)
Сроки рассмотрения спора
| Стадия | Максимальный срок |
| Ответ продавца | 15 дней |
| Решение AliExpress | До 60 дней |
| Возврат средств | 3-20 рабочих дней |
Как избежать проблем в будущем
- Проверять рейтинг продавца перед заказом
- Выбирать товары с пометкой "Защита покупателя"
- Обращать внимание на сроки доставки
- Сохранять всю переписку с продавцом
- Использовать надежные способы оплаты
В большинстве случаев система AliExpress встает на сторону покупателя при условии предоставления достаточных доказательств. Если спор будет решен в вашу пользу, средства вернутся на исходный способ оплаты.
