Если заказанный на AliExpress товар не пришел в установленный срок, важно последовательно выполнить ряд действий для защиты своих прав как покупателя. Большинство проблем решаются через систему защиты покупателей платформы.
Содержание
Порядок действий при неполучении товара
Если заказанный на AliExpress товар не пришел в установленный срок, важно последовательно выполнить ряд действий для защиты своих прав как покупателя. Большинство проблем решаются через систему защиты покупателей платформы.
Пошаговая инструкция
| Шаг | Действия | Сроки |
| 1 | Проверить срок защиты покупателя | До истечения срока защиты |
| 2 | Отследить посылку по трек-номеру | При задержке доставки |
| 3 | Связаться с продавцом | После превышения срока доставки |
| 4 | Открыть спор | Если продавец не отвечает |
Как правильно открыть спор
- Зайти в раздел "Мои заказы"
- Выбрать проблемный заказ
- Нажать "Открыть спор"
- Указать причину "Не получил товар"
- Приложить доказательства (скрины переписки, трек-номер)
- Предложить вариант решения (возврат или повторная отправка)
Какие доказательства потребуются
- Скриншот страницы заказа с указанным сроком доставки
- История отслеживания посылки
- Переписка с продавцом
- Подтверждение от почтовой службы о неполучении (если есть)
Сроки рассмотрения спора
| Стадия | Максимальный срок |
| Ответ продавца | 15 дней |
| Решение AliExpress | До 60 дней |
| Возврат средств | 3-20 рабочих дней |
Как избежать проблем в будущем
- Проверять рейтинг продавца перед заказом
- Выбирать товары с пометкой "Защита покупателя"
- Обращать внимание на сроки доставки
- Сохранять всю переписку с продавцом
- Использовать надежные способы оплаты
В большинстве случаев система AliExpress встает на сторону покупателя при условии предоставления достаточных доказательств. Если спор будет решен в вашу пользу, средства вернутся на исходный способ оплаты.
