Если ваша посылка, отправленная через службу доставки СДЭК, потерялась или длительное время не обновляется статус доставки, необходимо предпринять ряд действий для поиска отправления и решения проблемы.
Содержание
Если ваша посылка, отправленная через службу доставки СДЭК, потерялась или длительное время не обновляется статус доставки, необходимо предпринять ряд действий для поиска отправления и решения проблемы.
Пошаговая инструкция при потере посылки
- Проверить статус отправления по трек-номеру
- Дождаться окончания срока доставки
- Обратиться в поддержку СДЭК
- Написать официальную претензию
- При необходимости обратиться в суд
Куда обращаться
| Способ обращения | Контакты |
| Телефон горячей линии | 8-800-250-04-05 |
| Электронная почта | client@cdek.ru |
| Онлайн-чат на сайте | cdek.ru |
| Офис СДЭК | Ближайший пункт выдачи |
Как составить претензию
- Укажите полные данные отправителя и получателя
- Приложите копию договора перевозки или квитанции
- Опишите обстоятельства потери посылки
- Укажите стоимость содержимого и требуемую компенсацию
- Приложите доказательства стоимости товаров
Сроки рассмотрения претензии
- До 5 рабочих дней - стандартный срок ответа
- До 30 дней - при необходимости дополнительной проверки
- 10 дней - на выплату компенсации после одобрения
Профилактические меры
Чтобы минимизировать риски потери посылки: всегда сохраняйте чек об отправке, фотографируйте содержимое перед упаковкой, оформляйте страховку для ценных отправлений, выбирайте надежную упаковку и отслеживайте статус доставки онлайн.
