Портал Госуслуги предоставляет пользователям возможность подавать жалобы на действия государственных органов и должностных лиц непосредственно через личный кабинет. Этот механизм позволяет оперативно решать возникающие проблемы.
Содержание
Портал Госуслуги предоставляет пользователям возможность подавать жалобы на действия государственных органов и должностных лиц непосредственно через личный кабинет. Этот механизм позволяет оперативно решать возникающие проблемы.
1. Виды жалоб, которые можно подать через Госуслуги
Через личный кабинет можно подать следующие виды жалоб:
- На качество предоставления государственных услуг
- На действия должностных лиц
- На нарушение сроков оказания услуг
- На отказ в приеме документов
- На требование дополнительных платных услуг
2. Подготовка к подаче жалобы
Перед подачей жалобы необходимо:
- Убедиться, что у вас есть подтвержденная учетная запись
- Подготовить документы, подтверждающие ваши претензии
- Определить точный предмет жалобы
- Зафиксировать даты и обстоятельства нарушения
3. Пошаговая инструкция подачи жалобы
Шаг 1. Вход в личный кабинет
Авторизуйтесь на портале Госуслуги с помощью учетной записи.
Шаг 2. Переход в раздел жалоб
В меню личного кабинета выберите раздел "Жалобы и обращения" или воспользуйтесь поиском по слову "жалоба".
Шаг 3. Выбор типа жалобы
Выберите соответствующий вашей ситуации тип жалобы из предложенных вариантов.
Шаг 4. Заполнение формы жалобы
| Поле формы | Как заполнять |
| Орган/организация | Укажите наименование учреждения, на которое подается жалоба |
| Описание проблемы | Подробно изложите суть жалобы с указанием дат и обстоятельств |
| Требования | Четко сформулируйте, чего вы хотите добиться |
Шаг 5. Прикрепление документов
Загрузите подтверждающие материалы:
- Скриншоты переписки
- Копии официальных ответов
- Фотографии или сканы документов
Шаг 6. Отправка жалобы
Проверьте все данные и нажмите кнопку "Отправить". Система присвоит жалобе уникальный номер.
4. Сроки рассмотрения жалобы
В зависимости от типа жалобы установлены следующие сроки:
- 5 рабочих дней - для жалоб на качество услуг
- 15 рабочих дней - для досудебных жалоб
- 30 дней - для сложных случаев
5. Отслеживание статуса жалобы
Проверить ход рассмотрения можно:
- В разделе "Мои жалобы" личного кабинета
- По номеру жалобы через службу поддержки
- В органе, куда была направлена жалоба
6. Возможные результаты рассмотрения
| Результат | Действия заявителя |
| Удовлетворение жалобы | Получить результат в личном кабинете |
| Отказ в удовлетворении | Подать жалобу в вышестоящий орган или в суд |
| Запрос дополнительных сведений | Предоставить запрашиваемые документы |
При возникновении технических проблем можно обратиться в службу поддержки Госуслуг по телефону 8 800 100-70-10.
