При возникновении проблем с товаром или услугами Ситилинк вы можете оформить официальную претензию. Рассмотрим правильный порядок составления и подачи такого документа.
Содержание
Основания для подачи претензии
Основные причины
| • | Обнаружение брака в товаре |
| • | Нарушение сроков доставки |
| • | Несоответствие товара описанию |
| • | Отказ в законном возврате или обмене |
Необходимые документы
- Чек или иное подтверждение покупки
- Гарантийный талон (если имеется)
- Копия паспорта заявителя
- Фото/видео доказательства (при наличии)
Составление претензии
Структура документа
- Шапка с реквизитами компании и заявителя
- Описание проблемы с указанием даты покупки
- Требования к компании
- Дата и подпись
Образец содержания
| 1. | Вводная часть: "Я, [ФИО], [дата] приобрел(а)..." |
| 2. | Описание проблемы: "В ходе эксплуатации обнаружено..." |
| 3. | Требования: "На основании ст. 18 ЗоЗПП прошу..." |
Способы подачи претензии
Личное обращение
- В любом магазине Ситилинк (письменный экземпляр в 2-х копиях)
- В офисе компании по адресу: г. Москва, ул. Котляковская, д.6
Дистанционные способы
| • | Почтой России (заказным письмом с уведомлением) |
| • | Через форму обратной связи на сайте |
| • | На электронную почту claims@citylink.ru |
Сроки рассмотрения
По закону компания обязана ответить:
- На претензию по качеству товара - в течение 10 дней
- На требования о возврате денег - до 30 дней
- На жалобы о нарушении сроков - в разумный срок
При отсутствии ответа или отказе в удовлетворении требований вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд с приложением копии претензии и доказательств ее отправки.
